La formation prépare à la certification inscrite par l’organisme
FILEA au Répertoire de France Compétence sous le numéro RS5130 intitulée : Assurer les services clients en appels sortants.
Public cible :
Cette formation sur la prospection téléphonique s'adresse à un large éventail de professionnels, des commerciaux aux gestionnaires de ventes en passant par les équipes de marketing. Elle convient également aux entrepreneurs et aux propriétaires de petites entreprises qui cherchent à développer leur clientèle. Que vous travailliez dans le secteur B2B ou B2C, que vous soyez responsable de la génération de leads, de la vente directe par téléphone ou du service client, cette formation vous donnera les compétences et les techniques nécessaires pour réussir dans la prospection téléphonique.
Modalités pédagogiques :
• Vidéos pédagogiques
• Tableau de bord d’avancement
• Plateforme de correction des rendus par des experts
• Rendez-vous personnalisés avec un expert sur demande
• Un coach pour le suivi personnalisé.
Modalités d'évaluation :
Évaluation continue : tout au long de la formation vous aurez des exercices à réaliser et à déposer sur notre plateforme de correction ainsi qu’un coaching individuel et collectif avec un expert qui certifiera au fur et à mesure de l’acquisition de vos compétences.
Programme de formation:
UNITÉ 1 - Créer une relation commerciale saine & rentable1 - Savoir communiquer avec son prospect
- Comprendre les enjeux d'une relation commerciale
- La vente physique VS la vente phoning
- Écouter activement et reformuler les propos
- Effectuer des transitions efficaces et fluides
2 - Identifier une personnalité pour s'adapter
- Le DISC
- La méthode SONCAS
- Se synchroniser avec son interlocuteur
3 - Techniques de vente
- Traiter et contrer les objections
- Instaurer une notion d'urgence
- Vendre des bénéfices et non des caractéristiques
UNITÉ 2 - Vendre un produit vs vendre un service1 - Mettre en avant un produit
- Connaître son produit sur le bout des doigts
- Face à face VS téléphone
2 - Mettre en avant un service
- Vendre une promesse non tangible
- Commercialiser une marque ou une personne
UNITÉ 3 - Prospecter et générer des rendez-vous1- Réussir sa prospection
- Identifier sa cible commerciale
- Cold calling VS leads entrants
- Effectuer une préqualification efficace
2 - Améliorer son taux de show-up
- L'importance d'obtenir un RDV rapidement
- Optimiser les délais pour fixer un RDV
UNITÉ 4 - Vendre & conquérir son marché1 - Créer et respecter son argumentaire de vente
- Les grandes étapes de la vente en appel sortant
- Le contact initial
- L'ordre du jour
- La découverte des besoins
- L'argumentaire de vente
2 - Clôturer sa vente et encaisser
- Adopter une stratégie de closing efficace
- Accompagner lors du paiement une fois la décision prise
UNITÉ 5 - Fidéliser sa clientèle existante 1 - Les enjeux de la fidélisation
- Les avantages de la fidélisation
- Instaurer un suivi régulier
2- Mettre en place une stratégie efficace
- Générer des ventes additionnelles
- Créer du parrainage
MODULE 6 - GESTION DES CLIENTS EXISTANTS & DU CRM1 - Gérer sa base de données
- Qualifier et quantifier efficacement un fichier client
- Optimiser l'organisation de sa base de données
2 - Délivrer un service client de qualité
- Faire face aux insatisfactions / réclamations
- Ne pas oublier les clients passifs
CONCLUSION
Écouter, personnaliser, transformer.
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