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Gestion des conflits - Entreprise

Ce parcours de formation permet à toute personne qui souhaite gérer les conflits et les tensions au travail et de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.

Objectifs pédagogiques
  • L’AUTODIAGNOSTIC “GESTION DES CONFLITS”
  • LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
  • LES FACTEURS DE CONFLITS
  • L’EXPRESSION DES MOTIONS DANS LE CONFLIT
  • LA MÉTHODE DESC POUR GÉRER LES CONFLITS

Objectifs
Unité 1 : L’autodiagnostic “gestion des conflits”
• Introduction
• L’estimation de vos réactions
• Vos résultats
• Votre style de gestion des conflits

Unité 2 : Les différents types de conflits
• Le conflit : une réalité des groupes
• Les types de conflits

Unité 3 : Les facteurs de conflits
• Les phases du conflit
• L’identification des facteurs
• Etude de cas

Unité 4 : L’expression des émotions dans le conflit
• Définition
• Les émotions et les besoins
• Cas pratique

Unité 5 : La méthode desc pour gérer les conflits
• Les phases de la gestion de conflits
• La méthode desc
• Mise en pratique

Témoignages De Nos étudiants

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